¿Cómo funciona la Patrulla de Salud Emocional de Toluca, modelo único en México?

Toluca, Méx.- La Patrulla de Salud Emocional del gobierno municipal de Toluca, única en su tipo en el país, atendió 12 casos de personas con crisis emocionales durante su primera semana de operaciones.

Este modelo cuenta con siete oficiales certificados (cinco mujeres y dos hombres) capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante crisis y posibles conductas suicidas.

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Bajo un enfoque centrado en la prevención, contención y canalización oportuna, las personas que requieran ayuda pueden comunicarse al 911 para solicitar atención para sí mismas, un familiar o cualquier ciudadano con señales de riesgo. Mediante una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, si la situación lo exige, la unidad se moviliza de inmediato al lugar.

Este modelo opera con siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres capacitados en primeros auxilios psicológicos. Foto: especial

Respecto al esquema de trabajo, el Ayuntamiento explicó que los oficiales aplican técnicas de apoyo psicológico, escuchan a la persona y mantienen el diálogo para reducir factores de tensión. La prioridad es que el usuario acepte la ayuda de manera voluntaria y, de ser necesario, acepte el traslado para recibir atención especializada.

No obstante, ante un riesgo inminente y si la persona se niega a recibir auxilio, los elementos actúan conforme a los protocolos legales para salvaguardar su integridad.

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Según la valoración de cada caso, los usuarios son canalizados a Casa Alef, al DIF o a servicios de atención psiquiátrica, previo aviso al centro receptor para garantizar la continuidad del tratamiento. Además, personal de Trabajo Social realiza un seguimiento mediante llamadas y visitas al paciente, así como a su red familiar o de apoyo.

Este modelo de atención especializada incluye capacitación permanente para los oficiales, acciones preventivas y mecanismos de seguimiento para fortalecer la respuesta municipal.

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