C5 del Edomex usa IA para frenar el 80% de llamadas falsas al 911

Toluca, Méx. - El 80 por ciento de las llamadas que recibe el Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) del Estado de México, a través del 9-1-1 son falsas, implicando en ocasiones pérdidas económicas para la Secretaría de Seguridad.

Lo reportado por la dependencia es que en promedio el C5 recibe entre 10 mil y 12 mil llamadas diarias, de las cuales, ocho de cada 10 son de broma u ociosas.

Los directivos del C5 detallaron que el ruido excesivo y el robo a transeúnte encabezan la lista de auxilios verdaderos canalizados a las patrullas. Foto Alejandro Vargas / el Universal

“La atención de una llamada falsa le cuesta a la Secretaría de Seguridad entre los 10 mil a los 20 mil pesos cuando se despliegan elementos al lugar” señaló en su momento el secretario de Seguridad, Cristóbal Castañeda Camarillo.

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Además del costo económico por el despliegue en falso de elementos de seguridad, cada llamada falsa a los números de emergencia implica poner en riesgo vidas que requieren el auxilio al bloquearse las líneas, por lo que las autoridades han pedido a la ciudadanía usar el 9-1-1 con responsabilidad.

En el tema, Ulises Barajas Duran, director del C5 Estado de México y Víctor Antonio Cisneros Díaz, director general de Información de la SSEM detallaron que las principales atenciones ciudadanas que se brindan por reportes efectivos son: por ruidos excesivos y robo a transeúnte.

El C5 del Estado de México atiende en promedio entre 10 mil y 12 mil llamadas diarias de auxilio. Foto Alejandro Vargas / el Universal

Sobre la eficiencia en atención de las llamadas, aclararon que parte de la modernización del C5 contempla el uso de la inteligencia artificial, lo cual permite reducir el tiempo para descartar las llamadas ociosas, de broma o aquellas que se hacen a través de otros sistemas de IA.

“La realidad es que de cada 10 llamadas que recibimos, descartamos ocho, por lo que sólo dos son reales y el resto son falsas”, señalaron al explicar el proceso por el que pasa cada llamada.

Y es que indicaron que una vez que se recibe alguna, es canalizada al Área de Despacho quien informa a los elementos sobre el evento y la ubicación de este para darle el seguimiento correspondiente.

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