Zumpango, Méx.– La Secretaría de Salud del Estado de México abrió en el Hospital Regional de Alta Especialidad de Zumpango un Módulo de Humanización para recibir y atender inconformidades de pacientes y familiares.
El espacio funciona como punto de orientación y quejas dentro del hospital. El personal asignado informará sobre los servicios, aclarará dudas sobre la atención médica y recibe reportes cuando exista alguna inconformidad.
El módulo también da seguimiento a los casos y los canaliza ante las instancias correspondientes cuando se requiere.
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La secretaria de Salud estatal, Macarena Montoya Olvera, señaló que el objetivo es fortalecer la comunicación entre usuarios y personal médico, y brindar atención con trato digno.
"Gracias a este módulo, podremos tener un mayor acercamiento con las personas que día a día transitan por esta unidad, así como establecer canales de comunicación efectivos, tener una escucha activa e incrementar positivamente la experiencia y confianza en nuestro sistema sanitario", expuso.
El módulo cuenta con dos áreas: una dirigida a usuarios y familiares, y otra destinada al personal médico y administrativo.
Su instalación responde a la necesidad de consolidar servicios centrados en las personas, con atención basada en la dignidad, el respeto y la confianza.
Macarena Montoya informó que prevé instalar al menos dos módulos más en hospitales que siguen bajo administración estatal, en coordinación con IMSS-Bienestar.
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