Toluca, Méx. - De acuerdo con Transparencia Fiscal de la Secretaría de Movilidad, las quejas de usuarios del transporte público, en contra de concesionarios, permisionarios u operadores han incrementado en un 86 por ciento en el último año, al pasar de 5 mil 413 quejas registradas en 2024 a 10 mil 090 en 2025.
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Tan sólo entre enero y marzo de 2026 se registraron mil 490 quejas, entre abril y junio mil 489, en julio y septiembre 2 mil 117 y en el último trimestre que abarcó octubre-diciembre se registraron 4 mil 994, captando casi el 50 por ciento de las inconformidades.
De las 4 mil 994 quejas recibidas en el último trimestre, se especifica que el 65 por ciento fueron atendidas, mientras que el 34 por ciento se encuentran en proceso.
Por zona de movilidad, el informe señala que la Dirección General Zona I concentró 4 mil 487 quejas, el 44.4 por ciento, la cual contempla las delegaciones regionales de Toluca, Atlacomulco, Valle de Bravo, Tejupilco e Ixtapan de la Sal; la Zona II (Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango) registró 3 mil 997 quejas; Zona III (Texcoco y Ecatepec) 655, la Zona IV (Nezahualcóyotl y Chalco) 913 y la Dirección de lo contencioso registró 38.
Lo que se busca con este mecanismo de denuncia es vigilar y mejorar la prestación del servicio público de transporte de pasajeros.
Para ello, la Semov ha habilitado diversos mecanismos para que las personas puedan presentar reportes y sugerencias referentes a una conducción imprudente por parte del operador, atención inadecuada, condiciones en mal estado de las unidades, situaciones de acoso o inseguridad durante el trayecto o bien, accidentes que afecten a las personas usuarias, entre otras conductas.
Además, la dependencia del Gobierno del Estado de México informó que en el mismo año recibió 391 quejas en contra de servicios auxiliares de arrastre, salvamento, guarda, custodia y depósito de vehículos en la entidad, la mayoría por operar de manera irregular, por registrar cobros excesivos, malos manejos o mal trato a los usuarios.
En este sentido, la Secretaría ha exhortado a la ciudadanía a denunciar las irregularidades en el transporte público, así como en los servicios de grúas y depósitos vehiculares a través de Chatbot MOVIMEX (722 226 93 13), al 800 999 00 25, al WhatsApp 722 228 0498 o al correo electrónico .
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