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El Gobierno del Estado de México ha establecido canales directos para que los usuarios reporten fallas en el servicio de transporte público. Estos medios están destinados a la recepción de quejas sobre incidentes que afecten la seguridad o la calidad del viaje.
Los reportes pueden incluir casos de atención inadecuada por parte del operador, conducción imprudente, malas condiciones físicas de la unidad y situaciones de acoso o inseguridad durante el trayecto. También se pueden notificar accidentes que afecten a los usuarios.
Los canales disponibles son:
• Teléfono: 800 999 00 25
• WhatsApp: 722 228 04 98
• Correo electrónico: quejas.movilidad@edomex.gob.mx
• ChatBot Movimex: 722 226 93 13
• X (antes Twitter): @DGAJur
Para que la Secretaría de Movilidad pueda dar un seguimiento puntual a cada caso, se solicita a los ciudadanos proporcionar información específica. Datos como las placas del vehículo, el número de ruta o el nombre de la empresa transportista son esenciales.
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La implementación de estos canales busca ofrecer una respuesta formal a las incidencias que diariamente enfrentan los usuarios, estableciendo una vía oficial para la presentación de quejas y sugerencias.
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