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Toluca, Méx. ¿Necesitas reportar un bache o una falla en el alumbrado público? Ahora es más fácil, pues en la capital mexiquense se puso a disposición de los ciudadanos la aplicación móvil "Toluca en tus manos", una herramienta que, con solo un clic, ofrece acceso a 47 servicios del ayuntamiento.
Cabe mencionar que la app está disponible para dispositivos iOS y Android, y a tan solo dos semanas de su lanzamiento por parte del gobierno municipal, la aplicación ha recibido una actualización que amplía su gama de servicios, cubriendo ahora 12 dependencias locales. Entre los reportes más frecuentes que se han recibido están: baches, fallas en luminarias y casos de maltrato animal.
Rolani Pastor Guadarrama, director de Innovación y Gobierno Digital del Ayuntamiento de Toluca, informó que hasta el 16 de mayo la app registra 2 mil 700 descargas y 560 reportes recibidos, principalmente en las áreas de obras y servicios públicos. De estos, el 66% ya están en proceso de atención o resueltos, el 23% permanecen abiertos y el 11% restante han sido cancelados.
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El funcionario aseguró que el promedio de respuesta es de 48 horas, aunque algunos casos pueden requerir más tiempo debido a su complejidad. Sin embargo, Pastor Guadarrama enfatizó que los ciudadanos pueden tener la seguridad de que obtendrán una respuesta a sus solicitudes.
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Finalmente, las autoridades señalaron que el Ayuntamiento, bajo la dirección de Ricardo Moreno Bastida, continúa impulsando políticas públicas y el desarrollo tecnológico para agilizar los trámites y servicios municipales.
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